IVASS: Intermediazione web tra innovazione e agenzie

IVASS e siti di comparazione, come cambia il rapporto con le agenzie

L’autorità di vigilanza sul settore assicurativo ha da qualche tempo messo sotto esame i comparatori online (ne abbiamo già parlato qui), un canale online che in pochi anni si è diffuso enormemente tra i consumatori che consultano questi siti per orientare le proprie scelte in materia di polizze assicurative, soprattutto per quanto riguarda le RC auto.

L’indagine EIOPA e le best practice
Recentemente è stato pubblicato un rapporto EIOPA inerente le best practice che i siti comparativi dovrebbero seguire per assicurare maggiore trasparenza e correttezza delle informazioni nei confronti dei consumatori.
Possiamo riassumere in questo modo le best practice prese in considerazione:
– trasparenza ovvero la piena riconoscibilità del soggetto che opera attraverso i comparatori online e la semplicità di reperire informazioni di contatto per eventuali chiarimenti o reclami da parte dei consumatori;
– chiarezza ovvero vanno resi noti i rapporti tra il sito di comparazione ed i partner per evitare eventuali conflitti d’interesse in atto;
– definizione dei criteri di comparazione e di selezione delle imprese partner

L’ IVASS incontra i broker dei comparatori online
Proprio per assicurare la massima trasparenza e chiarezza ai consumatori, recentemente l’ IVASS ha voluto incontrare i broker che gestiscono i siti di comparazione per elaborare insieme le linee guida da seguire per tutelare pienamente l’esperienza di consultazione da parte dei consumatori e passare quindi allo step successivo ovvero quello dell’acquisto diretto via web delle polizze di volta in volta selezionate.

Come possono sopravvivere le agenzie tradizionali?
Ancora una volta è la qualità del servizio e della consulenza che farà sicuramente la differenza, le polizze rc auto online sono un trend crescente è vero, ma spesso il canale web pecca nella fase di assistenza e di gestione del cliente, ecco che professionisti altamente qualificati e certificati possono risultare decisivi per l’approccio con i consumatori. Un comparatore online difficilmente riuscirà a sostituire la competenza e la professionalità di una corretta ed approfondita consulenza.