L’importanza del passaparola per gli intermediari

Quante volte ti è capitato di provare un ristorante solo perché consigliato da un amico? 

O di chiedere a qualche persona di fiducia se conosceva il nome di un bravo idraulico?

L’opinione di una persona di cui ci fidiamo ha per l’essere umano un grandissimo valore, molto superiore di quello che potrebbero avere, ad esempio per un ristorante, 1.000 recensioni a 5 stelle su TripAdvisor.

Il passaparola è, infatti, uno dei motori della tua strategia di marketing. 

Ti starai chiedendo come si fa a gestire un qualcosa che sfugge al nostro controllo.

È vero, il passaparola è un qualcosa che non possiamo controllare, però può essere innescato!

Come? Di seguito te lo spieghiamo. 

Soddisfazione del cliente. 

Immagina una persona che ha bisogno di avviare delle pratiche per un mutuo oppure per un’assicurazione sulla casa. 

Quella persona ha quindi bisogno di un intermediario. 

La prima cosa che faresti anche tu è sicuramente quella di chiedere alle persone  che conosci se hanno mai fatto una consulenza con un intermediario assicurativo o del credito.

Secondo te, quanto è importante l’opinione di quella persona?

Possiamo definirla decisiva. 

A questo punto, quindi, il nostro primo consiglio è quello di fare in modo che i tuoi clienti siano sempre soddisfatti del tuo servizio. 

Un cliente soddisfatto è un cliente che parlerà bene di te. 

Customer Care

È un termine tecnico per definire l’assistenza al cliente. 

In un mercato altamente competitivo come quello dell’intermediazione, ciò che potenzialmente potrebbe fare la differenza è proprio come viene gestito il cliente dopo che questo ha acquistato il tuo servizio.

Ricorda, l’elemento alla base di un buon passaparola è l’esperienza utente. 

Questo significa che anche se a distanza di qualche settimana un tuo cliente dovesse telefonarti perché ha un dubbio o una domanda da porti, mostrati gentile e disponibile. 

In quel momento potrebbe sembrarti di non avere alcun ritorno economico, in realtà la tua disponibilità sarà ripagata con una pubblicità gratuita che quel cliente potrà farti, parlando della sua esperienza positiva con te. 

Questi sono solamente due aspetti di un discorso molto più ampio che affrontiamo all’interno del nostro blog ma anche nella nostra Community ufficiale, seguici per restare aggiornato su tutte le novità!